Progetto: Application Management SAP R/3

Descrizione: Gestione della manutenzione tecnico-applicativa e supporto utente sull’ambiente applicativo SAP R/3 release 4.5B sui moduli FI, CO, MM, HCM

Progetto: Sales Force Automation

Descrizione: Design e sviluppo di un Portale per la gestione della Forza Vendite, dalla definizione delle Campagne Marketing al contatto diretto con il Cliente Potenziale. E’ impiegato dalla Pianificazione Commerciale per definire le aree di intervento e le liste di potenziali e dalle agenzie per la lavorazione dei contatti. 

Progetto: EAI integration su Vitria

Descrizione: Integrazione ed automazione di processi di business end-to-end complessi che interessano sistemi e sorgenti dati differenti tramite piattaforma di Business Process Integration Vitria BusinessWare. Routing e conversione del flusso di dati tra diversi sistemi informativi (order management, billing, CRM, provisioning), orchestrazione e monitoraggio di processi di business mission-critical (composizione dell’”happy path” e gestione delle eccezioni). Oltre 1.000.000 di transazioni gestite al giorno in ambiente di produzione su oltre 300 tipologie di eventi.

Progetto: Service management piattaforme Order Management e Billing

Descrizione: Il team everis gestisce le attività di operation per la catena di gestione dell'ordine e di fatturazione dei client Large Account (clientela business strutturata su più centri di fatturazione con un minimo di linee telefoniche attivate); le tecnologie impiegate sono rispettivamente Siebel (modulo di order management) e Geneva, integrate mediante Vitria BusinessWare. I principali contenuti sono il monitoraggio di flussi e processi di caricamento e di workflow, la gestione dell'incidence, il supporto di terzo livello all'utente finale; il progetto è strutturato a servizio mediante SLA.

Progetto: Portale Unico di Accesso Clienti TOP

Descrizione: Progettazione e realizzazione di un Portale per l’accesso ai servizi Web dedicati alla clientela TOP.

Progetto: Siebel Upgrade

Descrizione: Upgrade del modulo Contact Center di Siebel dalla versione 7.0.5.4 alla 7.8.2.3, impiegando la metodologia everis di Upgrade Siebel. Progetto realizzato in tre mesi con un team di quattro professionisti, particolarmente complesso in quanto il sistema presentava un livello di personalizzazione elevato (superiore al 20% del repository software), le dimensioni del database erano particolarmente elevate e vi era la necessità di mantenere basso il downtime durante l'upgrade.

Progetto: Qualità Efficiente

Descrizione: Analisi e definizione della qualità dei servizi erogati (SMS, MMS, http, WAP, etc.) dal punto di vista del cliente, identificando i concetti/fattori di tale qualità e a seguire i parametri che la determinano. L'obiettivo è di coniugare le attese del cliente in termini di qualità con il servizio erogato, massimizzando gli investimenti.

Progetto: Portale CNIPA

Descrizione: Progettazione e realizzazione di un Portale per l’accesso ai servizi Web dedicati alla clientela della pubblica amministrazione.

Progetto: Operation & Maintenance sistemi web

• Migliorare processi e procedure
• Incrementare le performance
• Ridurre i costi di operation

Progetto: "Trouble Ticket Unico" e "Application Maintenance"

• Realizzazione del motore di Workflow Unico ed implementazione dei processi/funzionalità di assistenza tecnica.
• Integrazione della piattaforma di Assurance con i sistemi aziendali.
• Monitoraggio del servizio e Help Desk.
• Manutenzione Correttiva.
• Manutenzione Preventiva