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Il settore delle telecomunicazioni in Italia si trova immerso in una fase di ristrutturazione e continua mutazione, i cui principali elementi caratterizzanti sono:

• Competizione: la numerosità dei competitors obbliga i gestori ad attuare una politica aggressiva di contenimento delle tariffe ed offerta di nuovi servizi, nonché la spiccata focalizzazione su campagne di marketing.
• Retention: la saturazione del marcato e la conseguente difficoltà ad acquisire nuovi clienti forzano gli operatori ad una considerevole attività di retention nei confronti dei propri clienti (fidelizzazioni con campagne di raccolta punti, offerta gratuita di servizi e bonus di traffico in caso di intenzione di cambio gestore, etc).
• Convergenza: adozione in tutti gli ambiti (fisso-mobile, reti, contenuto, dispositivi, ecc.) del paradigma All-IP per facilitare l'integrazione totale dei servizi di voce/dati e video.
• Dinamismo Tecnologico: risulta difficile trovare un altro settore in cui l’introduzione di nuove tecnologie sia tanto rapida e condizioni in modo chiaro le strategie indicate dalle aziende del settore. L'evoluzione verso le reti di nuova generazione, l'irruzione di tecnologie come VoIP, Wi-Fi, WiMAX, HSPA, sono chiari esempi di questo frenetico dinamismo.

È in questo contesto nel quale i suoi principali attori dovranno dare una risposta alle molteplici sfide/opportunità che si presentano, mediante la definizione di politiche e sviluppo di programmi incentrati sui seguenti driver:

• Eccellenza Operativa: qualità, produttività ed efficienza sono gli elementi principali legati all'eccellenza.
• Differenziazione: rinnovamento del portafoglio dei prodotti e servizi, riducendo sempre più il time to market, avvalendosi anche di concetti come il “viral marketing”.
• Orientamento al cliente: meccanismi di ultra-segmentazione che aiutino a conoscere e a migliorare l'attenzione al cliente e che favoriscano il rafforzamento di relazioni sempre più flessibili.

 

everis, attraverso la sua Unità di Servizio Telecom, offre soluzioni innovatrici orientate ad aiutare i propri clienti ad affrontare le sfide attuali e future:

 

• Consulenza Strategica
  Soluzioni focalizzate sui processi chiave telco:
  • Definizioni di modelli e indicatori di qualità
  • Risk management
  • Strumenti di governance per velocizzare i processi decisionali
  • Software selection e analisi "make vs buy

• Business Transformation Methods
  Metodologie per definire le ottimizzazioni da apportare ai processi aziendali o all’offerta di prodotti servizi.
  Change management.

• Business Process Improvement
  Valutazione, diagnosi, ottimizzazione, consolidamento e miglioramento continuo dei processi.
  Mapping delle applicazioni evidenziando della loro percentuale di utilizzo.

• Tecnologia
  Progettazione, customizing, sviluppo di sistemi (Delivery, Inventory, Assurance, Portali, etc.)

• Servizi continuativi
  Application Maintenance e supporto all’Operation.