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Il settore assicurativo è immerso in un contesto di forte spinta evolutiva, in Italia come nel resto del mondo, favorito da elementi di natura normativa/regolamentare e da cambiamenti negli assetti organizzativi che, oltre ad accrescere la concorrenzialità, necessitano da parte delle compagnie un repentino allineamento strategico, organizzativo e nei Sistemi informativi.

everis risalta i seguenti punti critici che interessano attualmente le entità assicurative:

• La competizione delle offerte assicurative sui “Prodotti” e sui “Prezzi”: Il Settore sta vivendo una forte accelerazione delle dinamiche competitive. Gli utenti richiedono coperture sempre più personalizzate sulle specifiche esigenze. Analogamente vanno moltiplicandosi le possibilità di comparazione sull’ offerta di servizi e sulle tariffe praticate dalle Compagnie. Da ultimo l’ISVAP è andata realizzando un motore tariffario per il confronto dei premi e delle coperture in alcuni ambiti, ma certamente il processo è definitivamente avviato. Le Compagnie devono proporre polizze sempre più personalizzate ed offrirle ai prezzi migliori.

everis possiede la conoscenza e l’esperienza nella implementazione di soluzioni attuariali che contribuiscono a ridurre drasticamente il Time to Market di una nuova polizza. Parallelamente è in grado di supportare la Compagnia nel trattamento dei dati cliente / prodotto per analisi di profittabilità mirate e per la costruzione di un pricing efficace.

• Decreto Bersani e canali di distribuzione: Tra le novità rilevanti in tema di distribuzione vi è la possibilità del plurimandato per le reti di intermediazione. D’altro canto viene ancor più enfatizzata la possibilità di integrazione verticale per le Compagnie avvalendosi della rete di distribuzione degli enti di credito. Da una parte si perde quel legame Agente/Compagnia che aveva rappresentato un asset dato il rapporto fiduciario che fra cliente e agente si era stabilito e che anzi ora rappresenta una potenziale minaccia per la compagnia. D’altro canto vi è una significativa spinta verso la capillarità della distribuzione abilitata dal canale bancassicurativo che va però governato in maniera oculata. Due fattori che modificano il modello di business attuale!

everis può apportare la sua conoscenza ed esperienza nella gestione e ottimizzazione delle reti distributive e specificatamente nella Mediazione e nella Distribuzione Bancaria. Dispone di Soluzioni “best in breed” per il comparto bancassicurativo. Analogamente è in grado di far evolvere il Piano dei Sistemi per integrare efficacemente una pluralità di canali e supportare le Compagnie nel riassetto delle strutture di mediazione.

• Solvency II e Regolamenti nazionali: La necessità di adeguarsi alle normative internazionali e nazionali (Reg. 20 de l 26 marzo 2008 in materia di controlli interni, compliance e esternalizzazioni) determina forti impatti sia dal punto di vista tecnico (calcolo delle riserve e necessita di capitale), sia in termini di supervisione, trasparenza e disciplina del mercato. L’adeguamento alle normative determina una serie di cambiamenti nelle strutture degli enti assicurativi che si devono dotare dell’Organizzazione e dei Sistemi più adeguati alla corretta gestione delle fonti di informazione.

everis supporta le Compagnie offrendo la sua conoscenza nella definizione delle tecniche e degli indicatori necessari per adempiere a queste norme, così come nell’implementare Soluzioni capaci di estrarre l’informazione richiesta in un modo affidabile e automatizzato. Tutto questo con beneficio diretto per le Compagnie derivante dall’abbattimento delle riserve tecniche.

• Customer Centricity: La necessità di conoscere il cliente per diminuire il rischio aziendale e dotarsi di una organizzazione in grado di fornire il miglior servizio al cliente è garanzia di successo per le Compagnie.

everis è in grado di supportare le Compagnie a partire dalle esigenze di base - come una anagrafica unica centralizzata, normalizzata in cui siano contenute tutte le informazioni rilevanti – fino alla creazione di modelli di gestione basati sul valore del cliente, che consentono di realizzare le azioni (di offerta, vendita , post- sale, retention,...) diversificate per ogni segmento in funzione del valore -attuale o potenziale- che gli stessi sono in grado di esprimere. Tutto questo valutando anche le possibili azioni di riallineamento organizzativo necessarie per ottimizzare il rapporto Cliente-Compagnia (Servizio vs Controllo).

• Risk Management e Antifrode: La casistica e l’operativa degli errori possibili nelle Compagnie, così come delle operazioni fraudolente è varia, si manifesta in tutta la tipologia dei prodotti e provoca notevoli costi per le Compagnie. A volte non si ha nemmeno la conoscenza dell’entità dei danni subiti e /o dei costi sostenuti per arginare il fenomeno con azioni non strutturate e proceduralizzate. Le compagnie assicuratrici stanno investendo in un modello di lotta integrale contro la frode con il doppio obiettivo di ridurre rapidamente le inefficienze dovute agli errori (umani, dei sistemi, dei processi, ecc.) e minimizzare il rischio di frode.

everis ha lanciato un servizio globale di Risk Management per il comparto assicurativo che propone un approccio qualitativo -sui processi core e di supporto- e quantitativo – con logiche econometriche - alla gestione dei rischi operativi. E’ in grado di supportare l’area IT nella dinamiche predittive di fraud detection e nella sicurezza dei Sistemi informativi.